Polityka opinii ZIO-MAX

Administrator serwisu: ZIO – MAX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Warszawska 261, 25-551 Kielce, Polska, KRS 0001016693, NIP 6572976521, REGON 524350697, e-mail: biuro@ziomax.pl, strona:www.ziomax.pl.

1. Cel dokumentu i zakres

Ta Polityka wyjaśnia, skąd pochodzą opinie, jak je weryfikujemy, jak je prezentujemy i moderujemy, w tym w jaki sposób liczymy oceny oraz jak możesz zgłosić nadużycie. Dokument dotyczy opinii publikowanych i/lub prezentowanych w ramach www.ziomax.pl oraz naszych kanałów online.

2. Definicje

Opinia – wypowiedź klienta o produkcie/usłudze lub współpracy z ZIO-MAX (teksty, gwiazdki/ocena, zdjęcia, wideo).
Zweryfikowany klient – osoba, której związek z zakupem/usługą został potwierdzony procedurą weryfikacji (pkt 4).
Niezweryfikowana opinia – opinia, której nie mogliśmy jednoznacznie powiązać z transakcją/usługą.
Treści komercyjne – opinie/recenzje powstałe we współpracy płatnej lub barterowej (oznaczane zgodnie z pkt 6).

3. Źródła opinii

Zbieramy i/lub prezentujemy opinie z następujących źródeł:

Po zakupie/usłudze – zaproszenia wysyłane do klientów (słownie, w e-mailu/SMS).
Dobrowolne nadesłanie – formularz na stronie lub wiadomość e-mail/DM (wymagana informacja o dokonanym zakupie/usłudze).
Platformy zewnętrzne (np. Google) – wyświetlane w formie widgetu/embedu. Zasady publikacji i moderacji takich opinii określa dostawca platformy; my nie mamy wpływu na ich merytoryczną treść.
Case studies/referencje B2B – po uzyskaniu zgody klienta biznesowego.

4. Weryfikacja „Zweryfikowany klient”

Aby nadać etykietę „Zweryfikowany klient”, stosujemy co najmniej jeden z poniższych mechanizmów:

unikalny link opiniujący powiązany z konkretnym zamówieniem/zleceniem w naszym systemie (CRM/ERP),
ręczna weryfikacja numeru zamówienia/faktury lub danych identyfikujących usługę,
potwierdzenie wykorzystania usługi po stronie ZIO-MAX (np. lista partnerów biznesowych).

Jeżeli nie możemy potwierdzić zakupu/usługi – opinia może zostać opublikowana jako „Niezweryfikowana opinia” (z wyraźnym oznaczeniem).

5. Zasady moderacji (co robimy / czego nie robimy)

5.1. Co sprawdzamy:

zgodność z prawem (mowa nienawiści, treści bezprawne, naruszenia dóbr osobistych/praw autorskich, dane wrażliwe),
treści wulgarne, spam, linki phishingowe, reklamy obcych usług, dane osobowe osób trzecich,
potencjalne konflikty interesów (np. opinie pracowników/dostawców – wymagane oznaczenie).

5.2. Czego nie robimy:

nie zmieniamy sensu wypowiedzi; dopuszczamy jedynie techniczne skróty (np. usunięcie linków/spamu) z oznaczeniem „[skrócono]”,
nie ukrywamy negatywnych opinii z powodu samej oceny; opinie naruszające zasady mogą zostać odrzucone lub odesłane do poprawy.

5.3. Czas reakcji:

standardowo w ciągu 14 dni roboczych od wpływu opinii lub zgłoszenia (pkt 9). W przypadkach oczywistych naruszeń – szybciej.

6. Oznaczenia i transparentność

Dla każdej opinii stosujemy właściwe etykiety/komunikaty:

„Zweryfikowany klient” – opinia pozytywnie zweryfikowana (pkt 4).
„Niezweryfikowana opinia” – brak możliwości weryfikacji zakupu/usługi.
„Współpraca komercyjna / Recenzja we współpracy” – opinia powiązana z korzyścią (płatność, barter, rabat). Treści takie zawsze są oznaczane i nie wpływają na średnią, jeśli tak postanowimy (patrz pkt 7.3).
„Dotyczy wcześniejszej wersji produktu/usługi” – gdy opinia odnosi się do stanu sprzed istotnych zmian.

7. Prezentacja opinii i sposób obliczania ocen

7.1. Widoczność pełnego spektrum:

Prezentujemy zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne, z zastrzeżeniem reguł moderacji (pkt 5).

7.2. Kolejność (sortowanie):

Domyślnie: najnowsze; użytkownik może przełączyć na najwyżej oceniane lub najbardziej pomocne (głosowanie użytkowników). Zasady sortowania są identyczne dla opinii pozytywnych i negatywnych.

7.3. Sposób liczenia średniej:

domyślnie średnia arytmetyczna ze wszystkich opinii opublikowanych w ostatnich 24 miesiącach,
opinie we współpracy komercyjnej: albo liczone oddzielnie i prezentowane z osobnym wskaźnikiem, albo uwzględniane w średniej z wyraźnym oznaczeniem (wybierz jedną z opcji i opisz na stronie),
przy każdej średniej wyświetlamy liczbę opinii oraz horyzont czasowy (np. „na podstawie 127 opinii z ostatnich 24 miesięcy”).

7.4. Agregacja z platform zewnętrznych:

Jeśli wyświetlamy widget (np. Google), zaznaczamy, że średnia/oceny pochodzą z tej platformy, a zasady ich liczenia i moderacji określa dostawca. Dane mogą być prezentowane niezależnie od naszych opinii.

8. Konflikt interesów i zakazy

Nie publikujemy kupionych ani fikcyjnych opinii.
Opinie pracowników, współpracowników i dostawców wymagają ujawnienia relacji (np. „opinia pracownika/dostawcy”).
Nie oferujemy korzyści uwarunkowanych pozytywną oceną; ewentualne akcje proszące o opinię są neutralne (np. kupon za samą opinię, niezależnie od oceny) i odpowiednio oznaczane.

9. Zgłaszanie nadużyć i prawo do odpowiedzi

Jak zgłosić: e-mail na biuro@ziomax.pl z tematem „Opinia – zgłoszenie” (podaj link/zrzut ekranu i uzasadnienie).
Czas reakcji: co do zasady do 14 dni roboczych.
Możliwe działania: prośba o uzupełnienie, ukrycie do wyjaśnienia, odrzucenie publikacji, usunięcie w razie oczywistego naruszenia.
Prawo do odpowiedzi: ZIO-MAX może opublikować merytoryczną odpowiedź na opinię (bez danych osobowych osób trzecich).

10. Prawa autora opinii i dane osobowe

Autorem opinii możesz być pod imieniem/pseudonimem; publikacja wizerunku wymaga zgody.
Przetwarzanie danych autorów opinii opisujemy szerzej w Polityce prywatności (w tym Polityce cookies) dostępnej na www.ziomax.pl (m.in. cele, podstawy, okresy, odbiorcy, prawa).
Dane wykorzystywane do weryfikacji „Zweryfikowany klient” przetwarzamy w zakresie niezbędnym do potwierdzenia transakcji/usługi; przechowujemy je przez czas niezbędny do celów dowodowych i zgodny z Polityką prywatności.

11. Cookies a opinie

Sekcja opinii może korzystać z cookies/Local Storage (np. do sortowania, głosowania „pomocne/niepomocne”, zapobiegania nadużyciom). Szczegóły kategorii i zarządzania zgodą znajdują się w Polityce cookies (część Polityki prywatności). Opinie zewnętrzne (widgety) mogą wykorzystywać cookies dostawców zewnętrznych.

12. Zmiany i obowiązywanie

Możemy zaktualizować Politykę opinii, jeżeli zmienią się przepisy lub procesy. Zawsze publikujemy datę i wersję; istotne zmiany ogłaszamy w serwisie. Aktualna wersja jest dostępna na www.ziomax.pl.

13. Kontakt

ZIO – MAX SP. Z O.O.
ul. Warszawska 261, 25-551 Kielce, Polska
E-mail: biuro@ziomax.pl+(48) 41 / 31 31 060
Strona: www.ziomax.pl